{"id":427,"date":"2018-10-14T14:30:43","date_gmt":"2018-10-14T12:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/niva.lucianionut.com\/?p=427"},"modified":"2021-07-03T20:24:37","modified_gmt":"2021-07-03T18:24:37","slug":"7-step-social-media-marketing-strategy","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/optim-conseil.fr\/dev\/index.php\/2018\/10\/14\/7-step-social-media-marketing-strategy\/","title":{"rendered":"[Interview] Le Relais Soissons : un bel exemple d&#8217;am\u00e9lioration continue 4&#8217;46&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&#8217;interview de Mme St\u00e9phanie HEURTAUT de la soci\u00e9t\u00e9 OPTIM&#8217;CONSEIL. Elle a accompagn\u00e9 Le Relais Soissons dans l&#8217;optimisation de leur organisation, il y a quelques mois. Elle est aux c\u00f4t\u00e9s de Jean Marc AUGUET, charg\u00e9 de d\u00e9veloppement du Relais Soissons.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Le Relais Soissons : interview St\u00e9phanie Heurtaut - Optim&#039;Conseil\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FhSjD89Oxek?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Jean-Marc AUGUET<\/strong> : je suis avec Mme St\u00e9phanie HEURTAUT et qui est venue intervenir au Relais. Alors St\u00e9phanie, pourquoi \u00eates-vous venue faire votre intervention ici ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mme HEURTAUT<\/strong><em> <\/em>: d\u00e9j\u00e0 Jean-Marc, je vous remercie de m\u2019accueillir aujourd\u2019hui. Je suis ravie d\u2019intervenir au Relais pour parler du Relais et du professionnalisme de cette entreprise. C\u2019est Emmanuel PILLOY qui m\u2019a appel\u00e9e pour effectuer une mission d\u2019audit, de leur organisation, pour essayer de trouver les points \u00e0 am\u00e9liorer, am\u00e9liorer les points de l\u2019organisation et de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Quand il m\u2019a appel\u00e9, j\u2019\u00e9tais un peu perplexe. Je me suis demand\u00e9e si j\u2019allais retrouver les m\u00eames codes d\u2019efficacit\u00e9, d\u2019efficience, de performance de l\u2019entreprise que je peux trouver dans les autres entreprises dans lesquelles j\u2019interviens. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s agr\u00e9ablement surprise par le professionnalisme du Relais et j\u2019ai vu cela dans deux niveaux. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le premier niveau, c\u2019est l\u2019implication et de la motivation des personnes qui travaillent ici au Relais<\/strong>. On les aide \u00e0 \u00eatre motiv\u00e9s, impliqu\u00e9s, en d\u00e9veloppant la polyvalence, en mettant en place des tutorats, ce qu\u2019on appelle les r\u00e9f\u00e9rents au Relais. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le deuxi\u00e8me point c\u2019est tout ce qui concerne la d\u00e9marche qualit\u00e9<\/strong>. Et cela, je pense qu\u2019au Relais de Soissons, c\u2019est le seul Relais en France o\u00f9 il y a un responsable qualit\u00e9. Et gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche qualit\u00e9, on a un contr\u00f4le de qualit\u00e9 qui est tr\u00e8s important, chaque personne sait \u00e0 quel niveau elle en est, si elle sait trier efficacement les tissus, les textiles, ce qui va partir en boutique, ce qui va partir derri\u00e8re nous et ce qui va partir en Afrique \u00e9galement. C\u2019est vraiment quelque chose d\u2019important la qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et le troisi\u00e8me point, ce sont les indicateurs de performances<\/strong>. Donc on a plusieurs indicateurs de performance qui sont affich\u00e9s dans l\u2019atelier et \u00e9galement dans les bureaux, et puis une fois par mois il y a la r\u00e9union mensuelle o\u00f9 tous les salari\u00e9s sont invit\u00e9s et peuvent voir o\u00f9 en est l\u2019entreprise au niveau de sa performance. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jean-Marc AUGUET<\/strong> : Qu\u2019avez-vous apport\u00e9 au Relais lors de votre intervention ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mme HEURTAUT<\/strong> : Maintenant c\u2019est beaucoup plus facile !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mme HEURTAUT<\/strong> : Apr\u00e8s avoir vu tout cela, il y a toujours des choses \u00e0 apporter dans une entreprise. On a travaill\u00e9 sur deux axes, le premier sur l\u2019utilisation des stocks (il y \u00e0 peu pr\u00e8s 300 r\u00e9f\u00e9rences a Relais et, le deuxi\u00e8me, c\u2019est le planning de tri. J\u2019ai travaill\u00e9 avec Marie, qui est la responsable d\u2019atelier, qui doit planifier l\u2019activit\u00e9 des manutentionnaires, des personnes qui sont au craquage, des personnes qui sont au tri pour les boutiques, des personnes qui sont au tapis pour la mise en balle, l\u00e0 il y a un planning \u00e0 faire de toutes les semaines et l\u00e0 on rendu plus efficace et le fait de faire plus rapidement. Jean-Marc AUGUET : ce n\u2019est pas facile de faire un planning pour tout cet ensemble de personnels, il faut tout harmoniser. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jean-Marc AUGUET<\/strong> : et si vous aviez un commentaire global \u00e0 faire sur le Relais apr\u00e8s votre visite et votre inspection de ce qu\u2019il se passe dans l\u2019entreprise ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mme HEURTAUT<\/strong> : ce que je dirais surtout c\u2019est que si vous aviez un doute \u00e0 donner vos textiles usagers ou d\u00e9mod\u00e9s au Relais, faites des sacs, allez au conteneur le plus proches de chez vous, laissez-y, parce que vous voyez c\u2019est une entreprise tr\u00e8s performante, tr\u00e8s professionnelle, qui n\u2019a pas peur de dire : \u00ab il faut qu\u2019on soit efficaces, il faut qu\u2019on soit performants \u00bb, parce que tout cela va cr\u00e9er des emplois et des emplois au niveau de la r\u00e9insertion et tout cela on en a besoin dans notre r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&#8217;interview de Mme St\u00e9phanie HEURTAUT de la soci\u00e9t\u00e9 OPTIM&#8217;CONSEIL. 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